TOYOTA丰田的危机管理

在最近闹得沸沸扬扬的Toyota事件中，我个人的领悟还蛮深的。一向来，大众都会认为，日本货向来是品质的保证。由于日本人的文化以注重细节著称，所以即使他们的价格比别人贵，通常只要是看到Made in Japan的，身为消费者的我们总是很心甘情愿地“埋单“。

当时我看到新闻，号称日本最大车商Toyota，宣布要召回欧美等地的汽车时，我感到相当的震惊与不解。Toyota究竟出了什么问题？

我个人的见解是，由于Toyota一直都是处在第一的位置，并且享誉国际，因此，危机意识显然不足。为了当世界第一，丰田汽车公司先前扩大在全球生产。但是，规模扩大的同时，或许人才和运作的system并没有随着生产体制的扩大而完备，所以才会造成这次那么严重的疏忽。不过，丰田大手笔召回车辆维修，在我看来，是个负责任的做法。

最近Toyota为了挽回形象，拼命的播放广告；丰田章男也出来公开道歉；而且公司也展开了密集的危机公关政策。刚接下社长职务不久的丰田章男要如何化解这个号称丰田成立以来最大的危机，如何再度擦亮丰田的招牌，我们拭目以待。

故事的教训：

创业难，守业更难

所以企业必须不断吸纳人才，培养人才。不断进步、不断创新、保持竞争力。那么企业才能Sustainable。切记切记。

（有关丰田危机管理的影片：）

Regards,

Richie