最高明的領導方式（二）

By 黑幼龍

最高明的領導方式之 融化人際間的冰牆

從另一角度看，社會步調這麼快，如果你能比別人早一點拉近人際關係，當然比較占便宜。

卡內基固定每年要開全球大會。有一年，我課太多，大會時間又正逢農暦除夕，沒辦法參加。新任的總裁很重視這個會議，要求我用國際電話參與。我其實跟大家不熟，與會的其他人又都是外國人，這個電話會議的氣氛，本來可能是很僵冷的。

會議開始，老闆對我說：「Happy New Year！」他們都知道台灣正在過新年。

我靈機一動，沒有為了我的缺席再三道歉，而是說：「我要用中文向大家說Happy New Year！」我說「恭禧發財」。一講完，全塲鴉雀無聲，沒有人知道我在說什麼。

一會兒，老闆幽默的聲音傳來：「無論你說什麼，我們只能相信你了。」聽筒裡馬上充滿了熱鬧的笑聲。本來在每位代表間似乎有一道冰塊砌成的牆，因為這句話，冰牆很快溶化了。

Richie的读后感：

在职场、工作的一个环境里；我们长期处于精神紧绷，心理压力超标的状态之下，幽默的存在更加显得难能可贵。

记得上次我去香港旅行，途中经过一家商店(没记错的话好像是卖鞋子的连锁店)。当时经过店家门口，听到里面传来经理的破口大骂，原来他正在教训里面的一位大婶员工。只见经理骂到他满意了，就走出店面，到隔壁的另外一件分店去了。

这时候，那位大婶员工口中还念念有词，我想应该是心中怒气难消，暗地里在咒骂她的经理吧。我当时还徘徊在商店门口，想看看大婶会不会有进一步的举动，果然不出我所料。大婶的脸，简直比马桶还要臭；整理鞋架的时候故意动作做大些，发泄自己不满情绪。更过分的是，有顾客要求试鞋子，她二话不说，拿了鞋子客人面前的地上一丢，看得众人傻眼！

显然，管理不妥，最终倒霉的是顾客，吃亏的是企业本身。如果当时经理换一个比较和缓、幽默的方式去处理，大婶了解经理要表达的讯息，同时心里也不会有疙瘩，对顾客自然不会乱发脾气。这是双赢的局面。

在现今社会，人的自尊心越来越强。不像以前70、80年代，人人都还在为五斗米折腰的时候，自尊心姑且可以暂时放到一旁。尤其，现在大部分的人学历都颇高，这些大学文凭以上的Y世代，哪会低声下气的被挨骂呢？大家都心高气傲地，想着：反正东家不打，打西家，为什么我非得在这里看别人脸色？

好的领导者、管理者，是懂得如何让他的追随者心甘情愿的被领导、被引导进入他的思维、跟随他的指示，完全地心服口服。管理的学问博大精深。幽默，只是其中的一课。但，却是重要的一课。幽默得来，既能够让对方领悟你所要表达的讯息；同时，又可以避免对方误会你是否存在着讽刺的意味。这样一来，在有效沟通的同时，又不会伤害到彼此的感情，产生不必要的心结。这，才是幽默管理的最高境界啊。

幽默的管理，团队跟随你~

Regards,

Richie