Social Networking Lessons of 2011

I like to call 2011 "The Year of Social Media." Small businesses, franchises, nonprofits and entrepreneurs all got into the social-media game -- throwing spaghetti against the wall to see what stuck. To many, it probably seemed a chaotic mess of apps and gadgets flooding the market. Businesses had a lot of options to try to connect with customers, and some clear lessons emerged from the chaos.

1. Loyal customers are your best channel to new business.
A lot of marketing energy is spent on branching out to find new customers. That's fantastic and necessary. What 2011 showed us, though, is that a loyal customer is still your best customer and ultimately your least expensive path to new customers. Loyal customers are more likely to engage with you and your brand community -- and connect you to their networks on Facebook, Twitter, LinkedIn and other social destinations.

Your raving fans share your enthusiasm when they "like" your page, retweet your post or click the social share button on your e-newsletter. Happy customers make word-of-mouth referrals to their friends and networks and share kudos on review sites and in local online business directories. The social engagement of your happy customers is visible to their connections and to prospects visiting your social sites. Your best customers will help bring you more customers, so don’t forget to engage them as you seek new business via social media channels.

2. Social participation fuels your marketing.
It may sounds backwards, but smaller scale is actually a big advantage in the world of social media. Unlike big companies, small businesses can directly engage with each and every commenter on social media. Use your small scale to your advantage.

Participate in conversations with your customers. Start conversations on social destinations and jump in to fan the flames of the liveliest ones.

Respond personally to customers' questions, comments, complaints and compliments. Keep people talking and give 'em something to talk about.

Social isn't passive. Include a "social call to action" that inspires your followers to share your post or click through to your website or blog. Everything should end with a request for participation, whether it's asking visitors for a comment, photo or story, or inviting them to click to join the conversation elsewhere.

Authenticity typically comes very naturally to small businesses, so use it to your advantage. While tools make it easy to update your social pages, don't automate too much. Customers can tell when a Twitter feed or Facebook page is on permanent autopilot. Engage your social media audience one on one. They want to know a real person is listening -- and responding.

3. Consumer opinions matter more than ever.
A recent Nielsen report suggests that word-of-mouth endorsement is critical: 78 percent of consumers said they trust recommendations from other consumers, while only 14 percent trust advertising. We trust consumer review even if we don’t know the reviewer. That review or recommendation gets even more weight when it comes from our colleagues, friends or family.


Social media have given consumers a platform and unprecedented market clout. Just look at the big businesses that did 180-degree turnarounds in 2011, when customers took to social media to complain about changes. Bank of America and Netflix are dramatic examples. One voice starts a ripple, which can swell into a social-media tidal wave.

Reviews, opinions and recommendations -- good and bad -- matter. Mobile apps have enabled consumers to check out a restaurant or retail store before buying and post reviews on the fly. Be sure you know what customers are saying about you online and correct any problems before a dissatisfied grumble erupts into a frustrated scream.

On the flip side, your loyal customers are your best brand evangelists. Thank them for any positive comments they make about your business on social media. Invite customers to share positive feelings about your products or services. At the end of the day, your customer experience is the anchor of your social experience.

4. Success requires testing.
There's a lot of trial and error in social media. Sometimes the social content we think will generate the most response gets none; other things we post spark unexpected discussions. To be more successful, businesses should measure their results and build on what works. In addition to analyzing your email marketing data and surveying your customers, keep track of the number of Facebook fans and Twitter followers, campaigns that generate the most buzz, and the content that inspires social sharing, comments and retweets.

Hopefully, you tried new a few new things in 2011 and gained some insights from your experiences. Next year, successful marketers will integrate their social, local, mobile and promotional campaigns. Look for more on how to do that here.

Regards,
Richie

10 Things You Can Do To Grow Your Business

1. Spend time cultivating your team. Bring in people who are better at their jobs than you could ever be.

2.As CEO, your job is not to do everyone else’s job. Your job is to help everyone else do their jobs better.

3.Spend at least 75% of your personal time on your Product. Your company is only as good as its product. Put your stamp on it.

4.Run the Numbers. Send a weekly email to your team summarizing all the key data that drives your business.

5.Ask for Feedback. Guess what? You’re not as smart as you think you are. And you will make mistakes. Ask your employees, customers, partners, etc. for regular feedback.

6.Get out of the office and talk to real customers, partners, suppliers, bloggers, press, etc. Listen to what they have to say and take it to heart.

7.Actively solicit feedback from third parties: friends, peers, associates. Share your issues and how you’re handling them, and ask for an honest assessment.

8.Make sure people within the organization know your goals, and know what you can be counted on to do. Hold yourselves accountable. If you don’t meet your goals, withhold your bonus, take no raise, and treat yourself exactly as you would treat an employee who missed their targets.

9.Create systems for gathering feedback. Interview customers, competitors, analysts, and others in your industry to know how your company and products are perceived.

10.Once a day, go talk to one of your low-level employees—someone more capable than you in their area of expertise—and learn from them.

Regards,
Richie

大学毕业后：这一年学到了什么？

从2010年六月起，我就很少再post任何文章了。有人告诉我，很想念我post的东西。谢谢某些朋友的关心，我知道你们蛮想了解我的近况，但我总是不在新加坡，所以很少机会能够update你们，再加上工作蛮忙碌的；写blog一直断断续续，不知道该如何整理。。

毕业了一年，也奋斗了一年。有人问我，我得到最大的收获是什么，我想，应该...主要的是这两个吧：

（一）持续的保持热忱。热忱并不难培养，但是，要如何保持、坚持，才是关键。John C.Maxwell：Decisions can only help us start. Discipline helps us finish. 这一年，我渐渐学习到如何自律并热爱我的工作、热爱我的生活。

（二）不时反省自己并持续的学习。思考如何改变不足的部分、思考如何提升自己个方面的能力。如果不改变，你的结果也不会变成你想要的。如果不进步，就是在退步了。The only thing that remains constant, is CHANGE。

我工作的范围很广、也可以说：很flexible。如果没有纪律，我想，很容易就会迷失自己。我的工作需要经常接触专业人士：比如医生和产品经理。在医生面前，不能搬门弄斧，因为以他的专业知识，一听就知道你的到底是有专业知识，还是在smoke。如果不经常学习、吸取新的资讯，接见客户时，恐怕不只会冷场，而且还可能会拖累公司的名声。我也试过，失去了非常重要的顾客。如果当时我只是得过且过，不反省、不对症下药的话，以后恐怕也只会重蹈覆辙吧了。

只有勇敢的面对、正视自己的错误，并且下定决心地纠正，你的能力才会提升。只有反省，而没有真正行动去改变，到头来也是无济于事的。

坚持热忱与坚持学习，在我创业的过程看来，那么，显得更加至关重要了。

做工，不简单。做生意，更不简单。要创业，除了要有天时地力人和，也要有能力与智慧。在创业初期，会面临许多的变数；会需要牺牲、舍弃很多东西，比如娱乐、感情、私人空间。但，我始终相信：坚持到底，就是胜利。有失必有得；可能第一次创业赔了钱；可能第一次彻彻底底的失败；但，我认为，失败是个成功必经的过程，失败是武装自己的好机会。你不见了辛苦赚来的钱，但，却获得了别人这辈子或许都不可能有的体验。

人家说：创业难，守业更难。现在这个社会，人家嘴上说很羡慕做生意的，做生意的很好赚、又不用看人家脸色。但其实，自己的苦也只有自己知道。如何苦中作乐；如何享受牺牲、牺牲享受；如何不断的创新求进步；如何保持那份热忱；如何坚持对这份事业的使命感；这将成为企业/生意长久经营下去的关键点。

How long you can sustain your business rely on how long you can sustain your passion

一年过去，我喜欢和好朋友聚在一起，分享、交流工作上所遇到的事情。很谢谢他们，因为我接收到了许多各方面的资讯。但，我也听到周围一些朋友开始抱怨生活、抱怨工作。也谢谢他们，因为他们，我更珍惜我的事业、我的际遇。

我有小小建议，给一些不满现况的朋友。在抱怨之前，我觉得多少都该分析和反省一下自己。比如说，

（一）生活不顺心，什么原因？太无聊吗？何不尝试去改变？为什么继续无聊下去？建议可以参加一些课程，认识多一些不同圈子的朋友；或培养一些工作以外的兴趣像摄影、马拉松啊等等。有些人的理由是，习惯了，懒得去改变。

（二）工作不是自己想要的。那么自己想要的到底是什么？这世界上真的没有轻松、高薪、又不需要负太大责任的工作。如果不清楚自己真正想要的是什么，就算换了一份工，最后可能也会发现不是真正想要的。

（三）想要换工作、换领域但怕自己没有相关方面的能力/知识？可以找一些管道学习。或，买相关的书籍来自学。

有的人对自己有要求，不断的提升自己。有的人得过且过，没有目标、没有热忱、懒得努力和奋斗。当然，这两种人结果肯定不一样。没有时间，是借口。没有能力但又不学习，是因为懒惰、还是因为恐惧？

恐惧与惰性，是阻挡自己前进的敌人。

尤其，是在毕业之后。

衷心祝福：希望大家可以找到属于自己的舞台，享受并绽放自己的魅力、光芒。希望从马来西亚飘洋过海来的朋友们，就算遇到了挫败，也可以爬起来。我们都知道要在新加坡那么竞争的土地上找生活很不容易。或许新加坡只是个暂时停泊的码头，但既然都来了，我们要比其他人更积极的去寻找那属于自己的、可以让自己永久栖息的港口，千万别漫无目的地漂泊着！

BEST REGARDS,

RICHIE

理财的智慧

很有意思的一篇理财的策略与智慧 分享下 :)

假设你的月收入只有2000元，你也可以过得很好。我帮你把钱分成五份。第一份600元，第二份400元，第三份300元，第四份200元，第五份500元。 第一份，用来做生活费。这么少的生活费，每天只能够分到十几元。早餐一份煮米丝，一个鸡蛋，一杯豆浆。中餐一份快餐，一个水果。晚餐自己开个小灶，煮点饭，加俩菜，睡前一杯奶。这样一月的伙食大概是500-600。不过，如果你还年轻，身体暂时还没有太多问题，这样的食谱，够你数年内不会有健康问题。

第二份，用来交朋友，扩大你的人际圈。这就宽裕了。你的电话费可以用掉100元。每个月可以请客两次，每次150元。请谁呢？记住，请比你有思想的人，比你更有钱的人，和你需要感激的人。 每个月，坚持请客，一年下来，你的朋友圈应该已经为你产生价值了，你的声望、影响力、附加价值正在提升，形象又好，又大方。

第三份，用来学习。每个月可以有50元—100元用来买书。钱不多，买的书就要认真阅读，学会学了就用的精神。每一本书，看完后，就把它变成自己的语言讲给别人听，与人分享可以提高你的信誉度，并且，提升亲和力。另外的200元存起来，每一年参加一次培训。从不间断。等收入高一些了，或者有额外的积蓄，就参加更高级的培训。参加好的培训，既可以免费结交志同道合的朋友，又可以学习平时难以领悟的道理。

第四份，用于旅游，一年奖励自己旅游至少一次。生命的成长来自不断地历练。参加那种自由行的旅游，住进青年旅社，地球其实并不大，每年都出门，几年下来，就可以把红旗插到地图上，许多美好的回忆，成为生命的动力，更加有热情和能量，去投入工作。 第五份，用来投资。先存起来，然后可以投资到股市里，也可以用来做进货的本钱，小本生意很安全，开一个淘宝网帐户，去批发点东西来卖，亏了反正也不多，赚呢，既赚了金钱，又赚了自信和胆量，还赚来做事情的阅历。赚的钱多了，就可以开始购买长期的投资计划，使自己提早获得一份长久的保障，保证自己和家人在将来，不论发生什么事情，都有一份充足的资金来照顾，生活品质不会下降。

好了，这样熬了一年，第二年如果你还在拿2000元的收入，那就是你的不是了，这么不长进，活着也够丢脸的，看看有什么品牌的豆腐比较硬，买一点来，用头去撞吧。 月收入在3000元以下的，一定要兼职赚钱，不要穷，还很有个性，挑三拣四的，这个不愿意做，那个没有兴趣。收入不高，一定要非常勤奋，尽量去找跟销售有关的工作，比如房地产中介，这就是很不错的兼职工作，既可以认识很多有价值的人，又可以锻炼自己的信息收集能力和营销技巧。 衣服啊，鞋子啊，这一年你是得尽量少买了。最好全部通过你的兼职赚的钱去买。当作奖励自己的一种方式。额外多赚钱的时候，记得买个礼物给你的爱人，谢谢他/她支持你的财务计划。很坦诚地告诉他/她，为何你那么勤俭，告诉他/她你的梦想和努力的方向。 到处都有需要帮助的生意人，兼职帮他们做点事情，去磨练自己的意志、口才、和工作能力吧，加上你的理财技巧，

第二年，你的收入至少要增加到5000元。最低也应该是3000元，否则你收入的成长还赶不上通货膨胀呢。 无论你的收入是多少，记得分成五份。增加对身体的投资，让身体始终好用，增加对社交的投资，扩大你的人脉，增加对学习的投资，加强你的自信，增加对旅游的投资，扩大你的见闻，增加对未来的投资，增加你的收益。 保持这种平衡，逐渐你就会开始有大量的盈余。这是一个良性循环的人生计划。身体将越来越好，得到更多的营养和照顾。朋友会越来越多，存储许多有价值的人脉关系，同时，你也有条件参加那些非常高端的培训，使自己各方面的羽翼丰满，思维宽阔，格局广大，性格和谐。而你，也就能够逐渐实现自己的各种梦想，购买自己的需要的房子、车子，并且给未来的孩子准备一笔充足的教育基金。 人生是可以设计的，生涯是可以规划的，幸福是可以准备的。现在就可以开始。在你穷的时候，要少在家里，多在外面。在你富有的时候，要多在家里，少在外面。这就是生活的艺术。穷得时候，钱要花给别人，富的时候，钱要花给自己。很多人，都做颠倒了。 穷得时候，不要计较，对别人要好。富的时候，要学会让别人对自己好。自己对自己更好。穷要把自己贡献出去，尽量让别人利用。富，要把自己收藏好，小心别让别人随便利用。这些奇妙的生活方式，是很少人能够明白的。 穷的时候，花钱给别人看。富的时候，花钱给自己享受。穷的时候一定要大方，富的时候，就不要摆阔了。生命已经恢复了简单，已经回到了宁静。 年轻不是过错，贫穷无需害怕。懂得培养自己，懂得什么是贵重物品，懂得该投资什么，懂得该在哪里节约，这是整个过程的关键。别乱买衣服，少买一点，但是可以买几件很有品味的。少在外面吃饭，要吃就请客，要请，就请比自己更有梦想的、更有思想、更努力的人。

一旦生活需要的钱已经够了，最大的花费，就是用你的收入，完成你的梦想，去放开你的翅膀大胆地做梦，去让生命经历不一样的旅程。

Regards,

Richie

30岁前成功的12条黄金法则

为何20-30岁才跳两级，但很多人30-40岁身家暴涨，因为30岁很重要!李嘉诚、盖茨、杨元庆在30岁时都抓住了人生的转折，你的30岁又做了什么人生计划?这是个很值得思考的问题。

一：定下人生目标

一艘没有航行目标的船，任何方向的风都是逆风。

1、你为什么是穷人，第一点就是你没有立下成为富人的目标。

2、你的人生核心目标是什么?杰出人士与平庸之辈的根本差别并不是天赋、机遇，而在于有无目标。

3、起跑领先一步，人生领先一大步：成功从选定目标开始。

4、贾金斯式的人永远不会成功。为什么大多数人没有成功?真正能完成自己计划的人只有5%，大多数人不是将自己的目标舍弃，就是沦为缺乏行动的空想。

5、如果你想在30岁以前成功，你一定在25至30岁之间确立好你的人生目标。

6、每日、每月、每年都要问自己：我是否达到了自己定下的目标。

二：两个成功基点

站好位置，调正心态，努力冲刺，30岁以前成功。

(一)人生定位

1、 人怕入错行：你的核心竞争力是什么?

2、 成功者找方法，失败者找借口。

3、 从三百六十行中选择你的最爱。人人都可以创业，但却不是人人都能创业成功。

4、 寻找自己的黄金宝地。

(二)永恒的真理：心态决定命运，30岁以前的心态决定你一生的命运。

1、 不满现状的人才能成为富翁。

2、 敢于梦想，勇于梦想，这个世界永远属于追梦的人。

3、 30岁以前不要怕，30岁以后不要悔。

4、 出身贫民，并非一辈子是贫民，只要你永远保持那颗进取的心。中国成功人士大多来自小地方。

5、 做一个积极的思维者。

6、不要败给悲观的自己。有的人比你富有一千倍，他们也会比你聪明一千倍么?不会，他们只是年轻时心气比你高一千倍。人生的好多次失败，最后并不是败给别人，而是败给了悲观的自己。

7、 成功者不过是爬起来比倒下去多一次。

8、 宁可去碰壁，也不要在家里面壁。克服你的失败、消极的心态。

(1) 找个地方喝点酒。

(2) 找个迪厅跳跳舞。

(3) 找帮朋友侃侃山。

(4) 积极行动起来。

三：三大技巧

1、管理时间：你的时间在哪里，你的成就就在哪里。把一小时看成60分钟的人，比看作一小时的人多60倍。

2、你不理财，财不理你。

3、自我管理，游刃有余。

(1) 创业不怕本小，脑子一定要好。

(2) 可以开家特色店。

(3) 做别人不愿做的生意。

四：四项安身立命的理念

30岁以前一定要形成个人风格。

1、做人优于做事。做事失败可以重来，做人失败却不能重来。

(1) 做人要讲义气。

(2) 永不气馁。

2、豁达的男人有财运，豁达的女人有帮夫运。30岁以前搞定婚姻生活。

3、忠诚的原则：30岁以前你还没有建立起忠诚美誉，这一缺点将要困扰你的一生。

4、把小事做细，但不要耍小聪明。中国人想做大事的人太多，而愿把小事做完美的人太少。

五：五分运气

比尔·盖茨说：人生是不公平的，习惯去接受它吧。

1、人生的确有很多运气的成人：谋事在人，成事在天：中国的古训说明各占一半。

2、机会时常意外地降临，但属于那些不应决不放弃的人。

3、抓住人生的每一次机会。机会就像一只小鸟，如果你不抓住，它就会飞得无影无踪。

4、智者早一步，愚者晚一步。

六：六项要求

1、智慧

(1)别人可你以拿走你的一切，但拿不走你的智慧。

(2)巧妙运用自己的智慧。

(3)了解智者与愚者的区别。

2、勇气

(1)勇气的力量有时会让你成为“超人”。

(2)敢于放弃，敢于“舍得”。

3、培养自己的“领导才能、领袖气质”。

(1)激情感染别人。

(2)“三·七法则”实现领袖气质。

(3)拍板决断能力。

(4)人格魅力。

4、创造性：不要做循规蹈矩的人。25-30岁是人生最有创造性的阶段，很多成功人士也都产生在这一阶段。

5、明智

(1) 知道自己的长处、短处，定向聚焦。

(2) 尽量在自己的熟悉的领域努力。

6、持之以恒的行动力：在你选定行业坚持十年，你一定会成为大赢家。

七：七分学习

1、知识改变命运。

2、30岁以前学会你行业中必要的一切知识。

a) 每天淘汰你自己。

b) 在商言商。

3、太相信书的人，只能成为打工仔。

4、思考、实践、再思考、再实践。

八：八分交际

朋友多了路好走

1、智商很重要，情商更重要：30岁以前建立起人际关系网。

2、人脉即财脉：如何搞好人际关系。

3、交友有原则。

4、善于沟通：30岁以前要锻炼出自己的演讲才能。

九：九分习惯

习惯的力量是惊人的，30岁以前养成的习惯决定着你的成功的大小。

1、积极思维的好习惯。

2、养成高效工作的好习惯。

(1) 办公室里尽可能的高效工作。

(2) 生活可以不拘小节，但要把工作做细。

(3) 学习聆听，不打断别人说话。

3、养成锻炼身体的好习惯。

4、广泛爱好的好习惯。

5、快速行动的好习惯。

十：十分自信

1、自信是成功的精神支柱。

2、自信方能赢得别人的信任。

3、把自信建立在创造价值的基础上。

4、如何建立自信。

(1)为自己确立目标。

(2)发挥自己的长处。

(3)做事要有计划。

(4)做事不拖拉。

(5)轻易不要放弃。

(6)学会自我激励。

(7)不要让自己成为别人。

十一： 11个需要避开的成功陷阱

1、只有功劳，没有苦劳。

2、不要“怀才不遇“，而要寻找机遇。

3、不要想发横财。

4、不要为钱而工作，而让钱为你工作。

5、盲目跟风，人云亦云，人做我也做。

6、小富即安，不思进取，知足常乐。

7、承认错误而非掩饰错误。

8、脚踏实地而非想入非非。

9、野心太大而不是信心十足。

10、反复跳槽不可取。

11、眼高手低。

12、不择手段。

十二：十二分努力

没有人能随随便便成功

1、小不是成功，大不是成功，由小变大才是成功。

2、中国社会进入微利时代：巧干+敢干+实干=成功。

3、努力尝试就有成功的可能。

4、做任何事情，尽最大努力。

5、把事情当成事业来做。

May all the people around me succeed and achieve the goals in life. Cheers.

Regards,

Richie